理赔
一、理赔条款适用范围
（1）条款只适用于选择本公司AUV线路服务的客人；
（2）条款只限第一次派送时有效，如第一次派送时收件方无人签收或拒签等引起第二次派送，则不受此条款约束；
（3）条款只适用于付款人支付的邮寄费用和货物本身费用，不适用于税金及包裹附加业务费用在内的其他费用；
（4）当包裹已顺利抵达目的地时，请与当地派送员协商投诉解决丢失等问题；
（5）未按照要求提供照片申请赔偿，导致申请时间过长等，不予受理；
（6）单件包裹遗失索赔最高金额最高不超过200澳币；
（7）贵重物品（单包裹超过200澳币，单件物品超过20澳币）邮寄不参与遗失和破损理赔；
（8） 如遇邮寄超过装箱标准规定价值的包裹，导致海关查验退运，之后出现的破损丢失等一系列问题不参与理赔；
（9）理赔的金额直接从后续运费中抵扣，抵扣的credit有效期为一年。
二、 货物丢失
1、 包裹丢失：提供运单号给AUV客服，AUV客服向EMS客服进行核实，核实确认
2、丢失后办理理赔，理赔金额为丢失商品的价值（不含快递费），理赔金额上限200澳币。理赔时效两到三周，可咨询AUV客服相关理赔进度；
2、部分物品丢失
（1）货物签收时，发现缺失货品，收件人需向快递派件人索要开箱证明，AUV以校对包裹重量为根本依据。如发现货品整箱重量在运输过程中相同时，不予理赔。单件物品遗失并无法提供快递开箱证明或无法证明为快递派送责任，不予理赔。
（2）经核实确实需要赔付的，AUV快递有权根据小票进行赔偿，单件物品不超过20澳币。
（3）货物遗失的索赔时限为5个工作日。超过赔付时限，AUV将视为主动放弃索赔。
最新理赔规则
三、 包裹破损
分两种情况：
第一种，包裹部分货物破损，提供包裹破损照片给AUV客服申请理赔：
l 照片要求：
（1）货物签收时整体包裹照片（含面单）；
（2）货物外包装箱破损部位清晰照片；
（3）货箱被渗漏污染部位照片；
（4）箱内货物包有泡泡纸以及填充物的商品照片
*请务必注意：
1.无泡泡纸的破损件不予申请理赔
2.易碎品必须包裹2层以上泡泡纸
3.奶粉必须包裹1层以上泡泡纸
4.填充物不可以是报纸
（各位老板也留意收取泡泡纸以及额外加固费用）
5.破损商品的清晰照片（去掉泡泡纸及外包装，能清晰看到商品损坏痕迹）
l 赔偿结果：正常情况下，客户凭以上破损照片就可申请理赔，完全破损的商品
（不可再使用）赔偿商品价值（不含快递费）；部分破损的商品（不影响使用） 赔偿商品价值的一半（不含快递费），理赔金额上限200澳币。
l 理赔时效：申请日算起3-4周内到账（具体根据ems的处理进度）
l 特殊情况：极少数情况下，EMS调查需要客户开具破损证明的，请客户积极配合
第二种，包裹全部货物破损，请客户拒收，提供包裹破损照片给AUV客服申请理赔：
l 退回之前需要拍照，照片要求：
（1）货物签收时整体包裹照片（快递单上运单号、收件人信息必须清晰）；
（2）货物外包装箱破损部位清晰照片
（3）货箱被渗漏污染部位照片；
（4）箱内带泡泡纸以及填充物的商品照片
*请务必注意：
1.无泡泡纸的破损件不予申请理赔
2.易碎品必须包裹2层以上泡泡纸
3.奶粉必须包裹1层以上泡泡纸
4.填充物不可以是报纸
（保险费以及额外包装费请咨询发货门店）
（5）破损商品的清晰照片（去掉泡泡纸及外包装，能清晰看到商品损坏痕迹）
l 赔偿结果：正常情况下，客户凭以上破损照片就可申请理赔，完全破损的商品
（不可再使用）赔偿商品价值（不含快递费）；部分破损的商品（不影响使用）
l 赔偿商品价值的一半（不含快递费），理赔金额上限200澳币。
l 理赔时效：申请日算起3-4周内到账
四、延时理赔：
正常运转情况下的包裹自清关开始算45个工作日没有成功清出来的货物可申请退运费
五、索赔流程
（1）收到货物或者生效后5个工作日内提出，超过时限我公司有权不予受理。
（2）准备好上述所说的各种照片凭证，并在提出索赔后48小时内提供给客服。
（3）耐心等待处理结果。
六、免责条款
1. 外包装完好，内部破损，任何情况EMS都不接受申请理赔；
2.外包装破损，里面没有任何填充物或者泡泡纸，EMS都不接受申请理赔；
3. 包裹里面一定要有具有缓冲能力的填充物，包裹内的填充物请使用泡泡豆、泡泡纸、气体柱等，报纸不能用作填充物，蜂蜜，红糖，乳液，洗发水等有液体的，务必封口严密，建议使用保鲜膜多包裹几层，避免撒漏污染整箱物品，食品膨化食品易爆袋的，需同样包裹泡泡纸等；
4. 部分破损的包裹不要选择拒收，因为完好物品再次邮寄，需要产生额外的第二次邮费，需要客人自行承担， 也延长了收货时间；
5. 请签收后3个工作日内申请破损赔偿，包裹签收后一周内AUV客服未收到理赔申请，过期申请无效；
6、易碎品务必包裹2层泡泡纸，否则不予理赔（易碎品包括但不限于玻璃制品及玻璃瓶装物品、瓷器、拼装等物品），如铁元液、红酒等，请客户购买保险，赔付上限为额外保值。（加固费请咨询发货门店）
7、液体外漏：外箱没有破损，物品加固后出现因瓶身破损的液体外漏，我公司只针对够买保险的进行赔偿，普通包裹不予理赔。
8、小安素以及类似小安素的铁皮封口奶粉（如Ensure奶粉和糖尿病奶粉）、Bio-E酵素、Maxigenes罐装全脂奶粉新封口包装等由于设计缺陷，如果爆罐且由我司员工打包并已经进行加固包装，且外包裹未损坏，我司不予理赔。
9、天气或压力：由于天气或者压力差原因导致的货品变形，融化，爆罐将不予赔偿，对于包装内固体货物受外力影响下的变形（如由于气压差成粉末状，改变其原始形状）不予理赔。如：Natural`s way 全系列软糖融化，Bio island全系列瓶子形变，内部融化， 巧克力等相关产品融化，黑糖的爆罐以及胶囊类产品融化，粘连。
10、保健品或者液体由于瓶口未拧紧，导致的泄漏，不予理赔。
11、客户在申报物品清单中伪报、瞒报、多报、漏报的物品发生的丢失或破损；以及由于客户自行邮寄超海关规定价值引起的海关要求退运、关税和罚没丢失的损失，都必须由客户自行承担。
12、货物的自然损耗、本质缺陷，市价上升跌落等所引起的损失或费用不予理赔。
13、由与清关时效等我司不可控制的因素导致产品过期，变质等不予赔偿。
14、客户货物交货至我司前，货物已存在的品质不良或数量短差，不予理赔。
15、发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致，如：全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下，本公司仍会尽合理的努力，尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任；
16、入库超过30天没有做出出库指令的物品，发生丢失或损毁不予赔偿。（如果客户账户不能按要求处理会员包裹而且对于客服的提醒没有响应，本公司将对入库超过45天的货物进行销毁处理。）
17、由于客户提供错误的收件人资料造成的投递错误或延误；由于客户不在收货地点造成多次投递后发生的货物遗失或破损。
18、在货物正常入库前，由于客户没有正确给予收货人姓名和地址造成的包裹遗失或入错库，AUV会尽力配合客 户调查包裹情况，但不予理赔。
19、无论由本人或他人代为签收包裹一律视同签收成功，48小时之后发生的任何理赔申请都不予受理。
20、寄件人坚持使用自己的箱子和物料以及打包方式，出现的破损，本公司不承担责任。
21、破损物品包裹问题处理办法不涉及二次派送，根据运输条例，不会承担二次派送的任何费用。
22、由于海关抽检，对部分产品进行拆检，如奶粉扎孔划口等导致的破损，货物部分损耗，本司不予赔偿。如遇果泥，肉泥，蛋奶类，以及海关判定为内含有奶制品的产品抽检销毁，本公司不承担责任。
23.存在对EMS的理赔金额及结果有异议的情况，请客户拨打11183进行申诉。
澳大利亚阿德莱德总部
10 Queen Street Thebarton SA 5031
0499990191
auvshopin@hotmail.com