AUV--放心寄

AUV EXPRESS专注于与EMS深度合作，阳光清关，保证派送实效的同时，努力整改装箱标准，改进售后制度，

最大程度的保证客户的利益，让各位客官大人们都满意，特此小编在这里说明最新理赔流程和制度：

装箱标准

首先说下中国海关规定，个人物品行邮名义邮寄，每个包裹上限价值为￥1000，按照装箱标准邮寄，AUV旗舰

店包税。如果私自邮寄超出装箱标准的货物，抽查率5%，则需要客人补足税款，所以，一些敏感贵重货物我们

建议主动提前交税，我们可以最大程度的合理降低税款，以免后期造成更多的税款征收，海关叔叔们对每个产

品价值都是很清楚的哦，蒙骗不了的。

  破损&丢失

丢失货物非常非常罕见，为了给客官们吃颗定心丸，所有丢失的货物，物流费以及货物价值都将原价赔偿。

破损包裹在每个物流公司都会碰到，而我们将配合EMS了解每一个环节，找出破损原因，责任到EMS员工个

人，最大程度的避免破损。而造成破损的一个原因是由于外界引起，即走AUV&EMS理赔流程；另一个原因则

是由于装箱过于满，已放不下填充物，货物在托盘上稍微积压就会破损，而外箱并没有破损；或者是由于易碎

品没有额外包装泡泡纸造成。针对第二个个人原因 AUV&EMS不给予赔付。

请签收后3个工作日内申请破损赔偿，邮寄日期3周内未收到申请丢失赔偿，过期申请无效。

AUV&EMS货物破损的处理流程

分两种情况：

第一种，客人签收了包裹，需要提供资料：

l   破损证明：由附近EMS投递站点开《货物开拆破损证明》

l   拍照：外箱破损照片，产品破损照片，破损照片最好含有箱内填充物以及泡泡纸

第二种，客户拒收，包裹退回到江门ems（不建议，与签收了再索赔无差别）

l   不需要开《货物开拆破损证明》

l   退回之前需要拍照：外箱破损照片，产品破损照片，破损照片最好含有箱内填充物以及泡泡纸

但是这一种方式适合货物全部破损和开不到《货物开拆破损证明》的情况，因为如果客人丢弃破损物流，完好

物品再次邮寄，需要产生额外的第二次邮费，需要客人自行承担，也延长了收货时间；

理赔金额

我们做到3个工作日内，赔付到账，请联系物流客服：

货物破损，不影响大部分功能使用，赔偿商品价值的50%；

货物破损，不能再次使用，赔偿商品价值的100%。

我们的责任，我们担，不推卸，不扯皮，为您提供做好的服务！

AUV EXPRESS运营至今，对客户信息进行保密，不乱用客户身份证信息，严格按照海关制度进行合法清关，

认真严谨的做事态度，在海关有良好的口碑，清关速度一直得到了非常好的保证，对于发现部分新客户身份

证号码进入海关黑名单，我们对此声明与本清关公司以及物流公司没有关系，我们没有盗用身份证的过失：

跨境电商，清关以及物流合作请联系我们！

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